豊橋市・豊川市・蒲郡市・浜松市にあるペットショップクンクン ペット美容/ペットホテル/フード用品販売/仔犬仔猫


テーマ『犬の栄養学』

本日はフードメーカーさんを講師にお招きし、『犬の栄養学』について学びました。

果たして、ワンちゃんにとって良い食事とは何でしょう?

①おいしさ…どんなに良いフードでも食べてくれなくては始まりません。

②健康…ワンちゃんに必要な栄養基準を満たしているか?
    そして、それを満たす栄養素の原材料の質は良いものであるか?
    栄養素においては「必要量は●●%」というように“量”の設定になっているため、
    栄養基準の数値を満たすことは比較的簡単だそうです。
    たとえ栄養価の無い原材料を入れたとしても、必要量以上入っていれば
    「基準を満たした」ということになるそうです。

③安全性…フードに記載された原材料名等、表記の仕方にはトリックが潜んでいることもあります。
     原材料が「安全なものを使用しているか」「良品質の原材料を使用しているか」ということが重要です。
     原材料の段階で合成添加物を使用されているだけだとすると、
     「製造過程において合成添加物を使用していない」ということになるそうです。

わんちゃんと、愛犬を愛するオーナー様に心から喜んでいただけるよう、クンクンでは、この全てを満たすパーフェクトなドックフードをお勧めし、販売しています。

愛するワンちゃんの健康のために“生涯食べ続けて欲しい!”と考え、ポイント還元サービスも行っております。

もっともっとお伝えしたいことは沢山ありますが、詳しくは栄養学を学んだスタッフが各店におりますので、どうぞお気軽にご質問くださいませ

2012.11.7 Matsui

テーマ『猫の生態学と美容』

今回は「猫の生態学と美容」について学習会を行いました。

猫と犬とはでは全く習性が異なります。

例えば…

ワンちゃんは尾をフリフリしている時は喜びを表現していると言われているいます。

ワンちゃんを飼育されている方が、ネコちゃんが尾をフリフリしている姿を見て、「喜んでいるのね」とおっしゃることがあります。

しかし実はコレ、真逆なのです!

ネコちゃんが尾をフリフリ…これは完全に警戒態勢を表現しています。

機嫌が良くないんだ…近づくなよ…といった気持ちでしょうか。

このように、似ているようで似ていない異なる性質を持っています。

犬以上に警戒心が強く、気難しい猫。

より安全にお預かりし、より安全に美容を行うためにも、性質や生態をよく理解しなければなりません。

今回は座学を行いました。

次回の学習会では今回学んだことを活かし、実際に猫の美容実技を行う予定です。

2012.10.3 担当/Matsui

テーマ『動物取扱における基礎知識』

今回は「動物販売者に必要な基礎知識」「子犬子猫の扱い方・注意事項」について学びました。

私たち動物に携わる仕事は、命あるペットと人をつなぐ最前線にいる者として命の尊厳を守り大切な命を扱うという強い責任があります。

動物の生態、習性、生理、飼育方法などの特性を十分把握し、お客様に上手に説明ができなければなりません。

ペットたちは多くの幸せを私たちに与えてくれます。

私たちの使命はそんな幸せを運ぶペット達を多くの人々に紹介し、飼育の上で様々なサポートをしていくことを使命と考えています。

これからも動物との共生を通じて生命の尊重や友愛など情操面に満ちた社会になりますように☆彡

2012.9.19 担当/Matsui

テーマ『夏季多忙時期の反省』

ご無沙汰しております。

夏休みなどもありお店が大変賑わう時期でしたので暫くお休みしておりました社員学習会。

9月になり各店少し落ち着きましたので、先日よりまた再開いたしました。

今回は新入社員にとって初めての“夏季多忙時期”を終え、各自の反省すべき点、気づいたことなどに関するディスカッションを行いました。

各店キャンペーンやセールも順次始まります。

今回学んだこと、反省点を生かし、より良いサービスをご提供できるよう頑張っていきましょう!

2012.9.5 担当/Matsui

テーマ『美容オプションについて』

クンクンではひとことに“美容”といってもシャンプーやトリミングだけでなく、「イオンスパ」「天然泥パック」「トリートメント」など、健康・美しさ・リラクゼーションを目的としたエステティックオプションも多数ご用意しています。

ご利用いただいた皆様には非常に高い確率でご満足いただけるオプションとなっております。

そこで、これらの効果や内容を正しく把握して、お客様により分かりやすく効果をお伝えできるように学習しました。

 

コンディション(ハリコシが足りない、油っぽい、乾燥肌など)、お悩み、ご希望のスタイルに合わせてより理想に近づけるようトリマースタッフがカウンセリングを行います。

その子に合った美容オプションをお選び致します。

まだオプションにチャレンジしたことが無いというワンちゃん&ネコちゃんは是非一度お試しください。

2012.6.20 担当/Matsui

☆★Pet shopクンクンをご利用いただける全てのお客様へ★☆

ショップや電話にて新入社員が対応させていただく機会が徐々に増えてまいります。
お客様にご不快な思いやご迷惑をおかけしないように指導して参りますが、上手に対応させていただけない場合もあるかと存じます。
新入社員に限らず、万が一ご不満やお気づきのこと等ございましたら、何なりとお申し付け下さい。
宜しくお願い申し上げます。

テーマ『習得確認』

クンクンでは社内ライセンス『習得確認』を設けています。

こちらはマナー、知識、技術等について、スタッフのレベルを定期的に確認するもので、順次行っています。

それでは、先日行われた習得確認の様子をご紹介したいと思います。

今回は2名のスタッフが各々の目標達成を目指し、日々取り組んできた成果を確認しました。

この時期には珍しい台風が…しかも豊橋市に上陸した日に行われました。

いつも通りに・・・と思いつつも、やはり緊張した面持ち。

習得確認中にも限らず、モデルのポポコさんがバッチリのカメラ目線を☆-☆

多少の緊張は感じられましたが、日ごろの成果を十分発揮し、見事2名とも目標達成となりました!

常に更なる技術向上を目標に掲げ、一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、信頼してお任せいただけるトリマーを目指し、日々努めましょう!!

2012.6.19 担当/Matsui

テーマ『外部寄生虫について/商品知識』

今回の学習会では『外部寄生虫と商品知識』についてみんなで勉強しました。

まず、一つ目のテーマ『外部寄生虫』について

この時期、特に気をつけたい外部寄生虫といえば〝ノミ〟と〝ダニ〟があげられますよね。

お客様からもよくご質問をいただきます。

ひと言に外部寄生虫といっても様々。

正しい知識を身につける為、これらの性質、媒介、寄生により二次的に引き起こる病気、予防法、対処法などを学びました。

続いて、二つ目のテーマ『商品の知識』について。

現在、十数年前では考えくれないぐらいの様々なペットフードやペット用品が増えています。

クンクンでもフードや用品など数多くの商品を取り扱っています。

クンクンでは常に商品に注目し、積極的に新商品を取り入れています。

常にお客様のご要望にお応えできるように、商品をわかりやすく的確にお勧め出来るようにするためには、商品一つ一つの特徴を正しく理解しておかなければなりません。

今回は本日の学習会で学んだ事を活かし、参加した新入スタッフたちにひとつ課題を与えてみました。

どうかな?次回までに達成でそうかな?

結果を楽しみにしていますよ。頑張って下さい!

これからも各自で様々な商品に注目し、知識を高めていきましょう!

2012.6.6 担当/Matsui

テーマ『日計報告の記入と処理』

日々を安全に、よりよいサービス提供を行う上で大切なこと“ホウレンソウ”

ホウレンソウと言ってもほうれん草ではありません。

『報・連・相』

報告・連絡・相談です!

日々の売上を正しく集計し報告すること、日々の出来事や必要事項を全スタッフに連絡・相談することは最も大切です。

売上を正しく集計し分析することによりお客様がどのようなサービスや商品を求められているか分析します。

売上の集計を行いながら、「今日はどんなお客様がみえたか?」「どんな商品が売れたか」「どんな相談をされたか」「安全且つ、お客様に喜んでいただくことが出来たか」などなど1日に起きた多くの事を振り返ります。

経理歴数十年、某企業の経理部長も努めたという本社のスーパー経理から、正しく日々の集計を行う事の重要性などを含め、正しい作成の仕方を学びました。

実際に集計をすることはまだ先だと思いますが、日々どのように集計し、1日を振り返っているか等有意義に学んでもらえたかなと思います。

2012.5.23 担当/Matsui

テーマ『商品の取扱い方と電話対応』

先日は新入社員対象にゴールデンウィークの多忙時期の反省も含め、『商品の取扱い方と電話対応』について学習会を行いました。

商品の取扱い方はお客様にご購入していただく際に出来る限り新品に近い状態であるよう、日頃から気をつけています。

大きな商品も片手で持たない、シーツ等持ち手のある商品であっても〝持ち手はお客様の物〟と考え、お客様が購入されるまで使わないようになど、当たり前のことですが気をつけています。

その他にも気をつけるべきことをみんなで考えました。

また、電話応対はシュミレーション形式で行いました。

きっと実際にお客様をお迎えする際、お電話を受け取る際になると緊張してしまうことでしょう…。

勉強会後より少しずつ電話や店頭などでお目にかかると思います。

日々、指導は行っておりますがご迷惑をおかけすることもあるかもしれません。

出来る限り努めてまいりますが、万が一気になること、ご不快な思いを感じましたら何なりとお申し付け下さい。

まだまだ不慣れな点もあるかとおもいますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

2012.5.9 担当/Matsui

テーマ『安全対策とより良いサービスの提供について考える』

こんにちは。

いかがお過しでしょうか?

いよいよゴールデンウィークに突入ですね。

今年はカレンダーの並びがよく、大型連休になる方も多いようですね。

お出かけをご予定されている方も多いのではないでしょうか。

クンクン各店もゴールデンウィークを迎えペットホテルや美容のご予約で賑わっています。

さて、本題に戻り…

先日の2012年度新入社員の第二回目の社員学習会を行いました。

テーマはお客様はもちろんワンちゃん&ネコちゃん達にいつでも安心してクンクンをご利用頂けるよう、『安全対策とよりよいサービスのご提供について』

テーマについて、みっちりミーティングを行いました。

ご存知の通り、Pet shopクンクンはゴールデンウィークも休まず営業しております。

各店楽しいイベントも開催中ですのでワンちゃんネコちゃん、ご家族揃って是非お越し下さい!

ハートフルスタッフがお待ちしております(^0^)/

尚、ペットホテルのご利用は当日予約でもOKです!

急なご予定でお困りの際には、是非一度クンクン各店にご相談下さい!

2012.4.25 担当/Matsui