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テーマ『商品の取扱い方と電話対応』

先日は新入社員対象にゴールデンウィークの多忙時期の反省も含め、『商品の取扱い方と電話対応』について学習会を行いました。

商品の取扱い方はお客様にご購入していただく際に出来る限り新品に近い状態であるよう、日頃から気をつけています。

大きな商品も片手で持たない、シーツ等持ち手のある商品であっても〝持ち手はお客様の物〟と考え、お客様が購入されるまで使わないようになど、当たり前のことですが気をつけています。

その他にも気をつけるべきことをみんなで考えました。

また、電話応対はシュミレーション形式で行いました。

きっと実際にお客様をお迎えする際、お電話を受け取る際になると緊張してしまうことでしょう…。

勉強会後より少しずつ電話や店頭などでお目にかかると思います。

日々、指導は行っておりますがご迷惑をおかけすることもあるかもしれません。

出来る限り努めてまいりますが、万が一気になること、ご不快な思いを感じましたら何なりとお申し付け下さい。

まだまだ不慣れな点もあるかとおもいますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

2012.5.9 担当/Matsui